Publicado el
02 Julio 2024
En el marco de la Directiva (UE) 2024/825 sobre el empoderamiento de los consumidores, Woman Action Sustainability (WAS) ha lanzado una hoja de ruta destinada a que empresas e instituciones se preparen para cumplir con esta importante normativa. Esta Directiva marca un hito en la comunicación sobre sostenibilidad y WAS subraya la importancia de que la sociedad comprenda su relevancia y necesidad de cumplimiento.
En 2023, Women Action Sustainability (WAS) y Corporate Excellence publicaron la guía “Comunicar la Sostenibilidad y su Impacto en la Reputación, destacando la importancia de buenas prácticas en la comunicación de sostenibilidad. Esta guía subrayaba la necesidad de utilizar un lenguaje claro y didáctico, y de que los mensajes fueran transparentes, coherentes y basados en un compromiso real con la sostenibilidad y planes futuros.
Siguiendo esta trayectoria, WAS ha presentado este año el informe “Empoderar al consumidor en la era de la transparencia: impacto de la Directiva (UE) 2024/825 en la comunicación de la sostenibilidad”. La asociación, que promueve la sostenibilidad en la alta dirección empresarial con talento femenino, reconoce que muchas empresas están reaccionando al temor de ser acusadas de greenwashing. Este término se refiere a presentar de manera engañosa un producto, servicio o actividad como más sostenible de lo que realmente es, sin una base objetiva y medible.
La Directiva (UE) 2024/825 tiene como objetivo principal empoderar a los consumidores en la transición ecológica, protegiéndolos contra el greenwashing y asegurando que las declaraciones sobre el impacto ambiental de los productos sean claras, detalladas y verificables. Esta normativa introduce medidas específicas para proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales en el contexto del consumo sostenible, abarcando información engañosa sobre aspectos sociales y ambientales, obsolescencia programada y etiquetas de sostenibilidad sin transparencia.
En respuesta, WAS ha desarrollado un documento práctico para sensibilizar y promover la relevancia de esta nueva normativa, complementando la guía de 2023. Este documento busca convertirse en un referente ante el creciente entorno regulatorio, ayudando a los equipos de marketing y comunicación a aplicar correctamente estos nuevos requerimientos en sus estrategias, evitando así posibles sanciones.
La guía propone 13 recomendaciones para evitar caer en el greenwashing:
- Hacer afirmaciones medioambientales que no estén respaldadas por un plan de ejecución público y verificable por terceros expertos e independientes.
- Publicitar beneficios irrelevantes para el consumidor no relacionados con el producto o servicio, o afirmar que un bien es idéntico a otro, cuando en realidad es diferente, para hacer creer que es mejor medioambientalmente.
- Hacer afirmaciones genéricas como «amigable con el medio ambiente», «verde», «sostenible», «biodegradable», sin referenciar un comportamiento medioambiental excelente.
- Hacer afirmaciones ambientales genéricas sobre todo el producto o la empresa, cuando se refieren únicamente a un aspecto específico
- Hacer afirmaciones, basadas en la compensación de emisiones de gases de efecto invernadero fuera de la cadena de valor (ej.: «climáticamente neutro», «cero emisiones netas», «impacto climático reducido») haciendo creer que el bien o servicio no tiene impacto negativo en el medio ambiente.
- Hacer afirmaciones que presentan como característica distintiva requisitos impuestos por ley a todos los productos de la categoría.
- Publicitar bienes sin especificar que contienen una característica que limita su durabilidad. Omitir información sobre potenciales efectos negativos de las actualizaciones de software en productos digitales (ej.: su impacto en la batería o el rendimiento del dispositivo).
- Presentar los productos como reparables cuando en realidad no lo son, o inducir a reemplazar partes o consumibles antes de que sea técnicamente necesario.
- Ocultar información al consumidor sobre si existe limitación de la funcionalidad al usar piezas de recambio o accesorios no originales o hacerle creer falsamente que será así, cuando no sea cierto.
- Afirmar falsamente que un bien tiene una durabilidad determinada en términos de tiempo o intensidad de uso en condiciones normales (ej.: que una lavadora dure un determinado número de ciclos de lavado), cuando el uso real no lo demuestre.
- Ocultar o no disponer de la etiqueta armonizada de durabilidad de forma intencionada.
- Hacer uso de etiquetas de sostenibilidad fraudulentas o falsas que no se adhieran a la certificación oficial del organismo regulado.
- Ocultar información sobre la disponibilidad de opciones de entrega respetuosas con el medio ambiente.
*Se puede ver el listado completo de recomendaciones en el informe citado. Podrán descargarlo a través de este enlace.
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